A Construtora Girollar está buscando um(a) Assistente / Analista Administrativo Comercial para atuar junto ao SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, sendo responsável pelo acompanhamento das demandas dos clientes, organização dos processos e interface com as diferentes áreas da empresa.

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, ágil e muito comprometida com a experiência do cliente, que goste de resolver problemas, acompanhar processos e garantir que cada solicitação tenha retorno e solução.

Principais responsabilidades:

• Receber, registrar, organizar e acompanhar solicitações dos clientes junto ao SAC;

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais;

• Fazer a abertura e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de retorno;

• Acompanhar as demandas até a efetiva solução, mantendo o cliente informado durante o processo;

• Fazer a interface entre SAC, Comercial, Obras, Engenharia, Financeiro e demais áreas da empresa;

• Organizar documentos, informações e históricos de atendimento;

• Realizar follow-up com as áreas responsáveis pelas demandas;

• Atualizar sistemas, planilhas e indicadores de atendimento;

• Auxiliar na elaboração de relatórios de SAC e acompanhamento de indicadores;

• Identificar situações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;

• Apoiar o time Comercial em atividades administrativas relacionadas aos clientes e aos empreendimentos;

• Garantir que os registros e informações dos atendimentos estejam sempre atualizados e organizados.

Requisitos:

• Ensino médio completo; 

Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Engenharia Civil ou curso técnico em áreas relacionadas;

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, administrativo ou área comercial;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e ferramentas digitais;

• Perfil proativo, responsável e resolutivo;

• Capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente;

• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Será um diferencial:

• Experiência em construtora, incorporadora, imobiliária ou mercado imobiliário;

• Experiência com SAC e acompanhamento de assistência técnica;

• Conhecimento de processos de pós-venda;

• Conhecimento de CRM/ERP;

• Conhecimento de Excel/Google Planilhas.

Informações Importantes:

• Modelo de contratação: CLT;

• Vale Alimentação R$600;

• 50% do plano de saúde;

• Plano de crescimento profissional;

• Local: Rua Bahia 2055, 18 - Salto -  Blumenau

• Horário de Trabalho:

Segunda a Quinta - 7h30 às 17h30 (1 hora de intervalo)

Sextas - 7h30 às 16h30 (1 hora de intervalo)