Analista de Customer Success – Pós-venda | Presencial em Navegantes/SC

📍 Local: Centro de Navegantes/SC
📄 Contratação: CLT | Tempo integral
💰 Faixa salarial: R$ 2.830,87 a R$ 3.786,68
💳 Pluxee Multibenefícios: R$ 800 mensais

Inscrição obrigatória

Para participar do processo seletivo, é necessário preencher e enviar o formulário da vaga

A candidatura só será considerada concluída após o envio do formulário. A inscrição realizada apenas pelo Indeed não garante a participação no processo seletivo.

O preenchimento é simples e, após a análise das informações, o RH entrará em contato com os candidatos selecionados para dar continuidade ao processo.

Sobre a vaga

A AFACOM busca um(a) Analista de Customer Success para gerenciar uma carteira de clientes e acompanhar ativamente tarefas, prazos, retornos, pendências e entregas ao longo da jornada.

Procuramos uma pessoa com experiência em Customer Success, pós-venda ou gestão de carteira, que tenha iniciativa para agir, facilidade para cobrar retornos e segurança para conduzir situações que exijam posicionamento, organização e senso de urgência.

Nesta função, não basta registrar uma pendência ou encaminhar uma solicitação. É necessário acompanhar, cobrar, mobilizar os envolvidos e conduzir cada situação até sua resolução.

Principais atividades

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes;

• Manter contato frequente e proativo;

• Orientar clientes sobre etapas, tarefas, prazos e próximos passos;

• Realizar follow-ups e cobrar retornos, documentos e entregas;

• Identificar atrasos, dificuldades, insatisfações e riscos de desengajamento;

• Agir para destravar situações e manter o andamento da jornada;

• Resolver demandas dentro de sua responsabilidade;

• Encaminhar demandas para outros setores e acompanhar até a resolução;

• Manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;

• Registrar contatos, acordos, pendências e históricos nos sistemas internos;

• Organizar prioridades e administrar diferentes clientes e demandas;

• Acompanhar indicadores, prazos e pendências da carteira.

Requisitos obrigatórios

• Experiência profissional em Customer Success, pós-venda ou gestão de carteira;

• Experiência com acompanhamento recorrente de clientes;

• Capacidade para realizar follow-ups e cobranças de maneira clara e profissional;

• Segurança para conduzir clientes com atrasos, dificuldades ou insatisfações;

• Iniciativa para identificar pendências e agir sem depender de cobrança constante;

• Organização para administrar diferentes clientes, demandas e prazos;

• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional;

• Familiaridade com CRM, planilhas, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão;

• Facilidade para aprender processos, produtos e plataformas digitais;

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente no Centro de Navegantes/SC.

Diferenciais

• Experiência anterior como Analista de Customer Success;

• Vivência com gestão de carteira B2B;

• Experiência com onboarding, retenção ou acompanhamento de jornada;

• Conhecimento de CRM, ClickUp ou ferramentas semelhantes;

• Vivência em consultorias, serviços recorrentes, programas educacionais ou mentorias;

• Ensino Superior em andamento ou concluído em áreas relacionadas.

Perfil procurado

Buscamos uma pessoa proativa, firme, organizada e resolutiva, que saiba manter um bom relacionamento com o cliente, mas também tenha segurança para cobrar retornos, posicionar prazos e conduzir conversas objetivas.

Diante de uma pendência, esperamos que o profissional tome iniciativa para entender o problema, definir o próximo passo, acionar os envolvidos e acompanhar a situação até o desfecho.

Horário

• Segunda a quinta-feira: das 08h às 12h e das 13h30 às 18h30;

• Sexta-feira: das 08h às 12h e das 13h30 às 17h30.

Benefícios

• Pluxee Multibenefícios de R$ 800 mensais;

• Vale-transporte;

• R$ 200 no mês do aniversário;

• Day Off no mês do aniversário;

• Incentivo financeiro para atividade física;

• Cursos e treinamentos internos;

• Parceria com o SESC;

• 14º salário mediante atingimento das metas;

• Plano de carreira estruturado.

Como se candidatar

Clique no link, preencha todas as informações e envie o formulário:

✅ Preencheu e enviou o formulário? Sua inscrição está concluída.
⚠️ Candidaturas feitas somente pelo Indeed não serão consideradas.

Após a análise, o RH entrará em contato com os candidatos selecionados para as próximas etapas.