ATIVIDADES:

• Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades ( Palhoça, Santo Amaro da Imperatriz, Garopaba, São José, Costeira do Pirajubaé, Barra da Lagoa e Rio Vermelho) e em todos os setores relacionados à jornada do cliente;
• Atender clientes por telefone, chat e presencialmente
• Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações;
• Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos cliente atualizados;
• Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
• Gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades;
• Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores;
• Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.;
• Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes;
• Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área
• Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes;
• Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.

REQUISITOS:

• Ensino médio completo;
• Habilitação - B ativa;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com vendas.

Salário: R$ 2.191,00

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h

OUTROS:

Vale alimentação - iFood Benefícios; R$ 28,00 dia

Plano de saúde;

Convênio com academia - Pratique;

Day Off;

Parceria com a Uniasselvi FADESC;

Vale-transporte ou auxílio-combustível;

Convênio odontológico;

OnHappy;

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