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Customer Service Representative
Von Goldner Consultoria
schedule Publicado há 21 dias
Localização Joinville, SC
Microempreendedor Individual
1 vaga
Com experiência
Área: Assessoria
Descrição:

Resumo do Cargo: O Operador de Serviço ao Cliente desempenha um papel vital na empresa, atuando como ponto de contato primário para os clientes em questões relacionadas aos seguros. Este profissional é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, ajudando-os com consultas, apólices, sinistros e outras questões relacionadas aos seguros oferecidos pela empresa.

 

Oportunidade de Trabalho PJ para prestar serviço para empresa situada nos EUA - INGLÊS INTERMEDIÁRIO OBRIGATÓRIO.

 

Responsabilidades:

 

  1. Atendimento ao Cliente: Oferecer um serviço ao cliente excepcional, respondendo prontamente a consultas por telefone, e-mail ou chat online. Esclarecer dúvidas sobre apólices de seguro, cobertura, prêmios e outros aspectos relacionados aos produtos oferecidos pela empresa.

 

  1. Gestão de Políticas: Auxiliar os clientes na gestão de suas apólices de seguro, incluindo a renovação, alteração de cobertura e adição/remoção de beneficiários conforme necessário. Garantir que todas as informações relevantes estejam atualizadas e precisas nos sistemas internos da empresa.

 

 

  1. Processamento de Sinistros: Guiar os clientes através do processo de apresentação de sinistros, fornecendo instruções claras sobre os documentos necessários, prazos e procedimentos a serem seguidos. Coordenar com os departamentos internos apropriados para garantir uma resolução rápida e eficiente do sinistro.

 

  1. Orientação e Aconselhamento: Fornecer orientação e aconselhamento aos clientes sobre as opções disponíveis para atender às suas necessidades de seguro, com base em suas circunstâncias individuais e objetivos financeiros.

 

 

  1. Registro e Documentação: Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre consultas, solicitações de serviço, reclamações e sinistros apresentados. Utilizar sistemas de gerenciamento de dados para garantir a integridade e a confidencialidade das informações dos clientes.

 

  1. Educação do Cliente: Educar os clientes sobre os diferentes tipos de cobertura de seguro disponíveis, os benefícios associados a cada tipo e as exclusões de cobertura a serem consideradas. Auxiliar os clientes na compreensão de termos técnicos e cláusulas de suas apólices de seguro.

Requisitos Obrigatórios:

 

  1. Idioma: Inglês intermediário: (Conversação e escrita)

 

  1. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e concisa. Capacidade de ouvir atentamente as preocupações dos clientes e responder de forma empática e profissional.

 

  1. Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para atender às demandas do trabalho em um ambiente de ritmo acelerado.

 

 

  1. Resolução de Problemas: Habilidade para analisar situações, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma rápida e eficiente, especialmente ao lidar com reclamações ou sinistros apresentados pelos clientes.
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