Buscamos um Analista de Customer Experience para atuar em Biguaçu (SC) e região.

RESPONSABILIDADES:

• Liderar a gestão das ferramentas de pesquisa, principalmente o NPS aplicado nos diversos perfis de clientes, junto aos gestores das concessionárias.
• Liderar o fluxo de trabalho da ferramenta a Voz do Cliente garantindo um SLA adequado e alinhado aos objetivos da empresa.
• Garantir a qualidade dos dados dos clientes, que possam permitir um nível adequado de participação nas pesquisas, a partir do preenchimento correto das informações no SCRM e Siconnet.
• Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas-raiz e propostas de melhoria.
• Colaborar na estratégia da análise dos resultados e na visibilidade do impacto deles para a nossa marca.
• Analisar e propor ações a partir dos resultados da pesquisa de NPS e das verbalizações dos clientes.
• Apoiar na construção e análise de visões customizadas dos resultados em dashboards, se necessário.
• Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS e Customer Voice com diversos times de gestão e negócios.

• Formação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins.
• Experiência com a métrica do NPS.
• Pacote Office avançado.
• Conhecimento em SCRM (desejável).
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização como Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (desejável).

Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído

- Assistência Médica
- Refeitório no local
- Seguro de vida
- Vale transporte

Salário compatível ao mercado + benefícios;

Local de Trabalho: Biguaçu/SC.